Zasady reklamacji

Postępowanie reklamacyjne

‍

1. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować drogą elektroniczną na adres: kontakt@wizytowki.co
2. Termin zgłaszania reklamacji:
   • Dla przedsiębiorców: Reklamacje dotyczące widocznych wad jakościowych lub ilościowych zamówienia należy zgłaszać w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu. Po tym okresie reklamacje mogą zostać rozpatrzone negatywnie.
   • Dla konsumentów: Zgodnie z przepisami prawa, konsument ma prawo do reklamacji z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania towaru. Jednak dla usprawnienia procesu reklamacyjnego i zapewnienia najwyższej jakości obsługi, zalecamy zgłaszanie widocznych wad jakościowych lub ilościowych produktu w terminie 14 dni od jego otrzymania.
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
4. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego, podczas składania reklamacji prosimy o posługiwanie się numerem pro-formy, faktury VAT lub numerem zamówienia.
5. Procedura reklamacyjna:
   • W celu przeprowadzenia rzetelnej oceny jakościowej i weryfikacji zasadności reklamacji, warunkiem niezbędnym do jej rozpatrzenia jest dostarczenie całej partii reklamowanego zamówienia.
   • Jest to konieczne ze względu na potrzebę kompleksowej analizy technicznej, porównania wszystkich egzemplarzy pod kątem jednorodności wad oraz oceny skali ewentualnych nieprawidłowości produkcyjnych.
   • W przypadku konsumentów, w razie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy koszty dostarczenia reklamowanego towaru.
6. W przypadku uznania reklamacji, rozwiązanie reklamacji zostanie zaproponowane adekwatnie do charakteru zgłaszanej wady.
7. Warunkiem przyjęcia do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej różnic kolorystycznych jest wcześniejsze dostarczenie przez Klienta wzorca kolorystycznego w formie próbnego wydruku przed realizacją zamówienia.
8. Ze względu na specyfikę procesów drukarskich informujemy, że:
   • nie gwarantujemy 100% zgodności kolorystycznej pomiędzy zamówieniami powtarzanymi w odstępach czasowych,
   • mogą występować nieznaczne różnice wynikające z techniki drukarskiej (jak np. drobne przesunięcia tłoczeń czy niewielkie różnice w nasyceniu kolorów),
   • reklamacje dotyczące powyższych kwestii mogą nie zostać uwzględnione, jeśli mieszczą się w granicach standardowej tolerancji dla druku.
9. Nie uznajemy reklamacji dotyczących uszkodzeń i zabrudzeń powstałych wskutek niewłaściwego przechowywania produktów przez Klienta.
10. Terminy realizacji i odpowiedzialność:
    • Podane terminy realizacji zamówień mają charakter orientacyjny i stanowią przewidywany czas wykonania usługi w standardowych warunkach.
    • Dokładamy wszelkich starań, aby realizować zamówienia w terminach wskazanych Klientowi, jednakże wskazane terminy nie stanowią istotnego elementu umowy.
    • Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z następujących przyczyn:a) siły wyższej (w tym klęsk żywiołowych, strajków, niepokojów społecznych),b) awarii maszyn drukarskich i sprzętu produkcyjnego,c) przerw w dostawie mediów (prąd, woda, itp.),d) opóźnień w dostawie materiałów od naszych dostawców,e) problemów logistycznych u firm kurierskich i przewozowych,f) nieprzewidzianych komplikacji produkcyjnych związanych ze specyfiką procesu drukarskiego,g) wad w materiałach dostarczonych przez Klienta.
    • W przypadku opóźnienia, Klient zostanie poinformowany o przyczynie oraz nowym, przewidywanym terminie realizacji.
    • Wyłączamy odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu utraconych korzyści związanych z ewentualnym opóźnieniem w realizacji zamówienia.
11. Nie ponosimy odpowiedzialności prawnej za treść i formę dostarczonych do druku materiałów, w tym za ewentualne naruszenie praw autorskich i innych praw osób trzecich.

‍

Szczególne zasady reklamacji dla Przedsiębiorców

‍

1. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru zostaje ograniczona do 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
2. Przedsiębiorca zobowiązany jest do sprawdzenia zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłoszenia wszelkich zastrzeżeń bez zbędnej zwłoki.
3. W przypadku transakcji między przedsiębiorcami, całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za reklamowane zamówienie.

‍

Prawo odstąpienia od umowy

‍

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
   • umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane wizytówki, druki na zamówienie),
   • umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

‍